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    專注家政保潔,外墻清洗
    “質(zhì)量以德為先、服務(wù)從心做起”
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    剖析家政服務(wù)消費群體,2023年家政生存指南

    來源:本站     發(fā)布時間:2023-05-20     瀏覽次數(shù) :493 次


     

    隨著老齡化問題的日漸突出,二孩政策的放開以及第三次消費升級的多重驅(qū)使,家政服務(wù)業(yè)已成中國經(jīng)濟的下一個風(fēng)口,蘊含著二萬億市場商機。

    品質(zhì)成就未來

    調(diào)查顯示,2022年將有76%的中國城市家庭達(dá)到中產(chǎn)階級的收入水平。

    2020年中國總消費額的35%將來自“80后”新一代中產(chǎn)階級,成為第三次消費結(jié)構(gòu)升級的主力軍,他們更關(guān)注的是品質(zhì),而非價格。

    而家政服務(wù)業(yè)的主要目標(biāo)客戶,就是這個日漸壯大的群體。

    消費取代銷售

    眾所周知,中國到目前為止共經(jīng)歷了三次消費結(jié)構(gòu)升級。

    每一次都產(chǎn)生了巨大商機。目前正在進行的第三次消費結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型正驅(qū)使相關(guān)產(chǎn)業(yè)的增長,這一趨勢在家政服務(wù)業(yè)表現(xiàn)明顯,家政服務(wù)升級尤為迫切。

    因為家政服務(wù)是一種人與人之間的直接互動,高品質(zhì)服務(wù)和良好的體驗感才能符合這個行業(yè)的目標(biāo)群體——中產(chǎn)階級的選擇癖好。

    誰在打折,誰在團購,誰在流血補貼,誰就能獲得顧客的青睞。

    但是,未來的十年,是“消費經(jīng)濟的十年”,價格不再是第①位,品質(zhì)才是第①位的選擇要素。

    很多人,甚至是家政服務(wù)公司認(rèn)為,家政服務(wù)的對象是由于“懶”的原因才去找相應(yīng)的服務(wù),這種想法是完全錯誤的。

    未來,消費者尋找這些服務(wù)的原因是對高品質(zhì)生活的追求,“懶”只是表象。家政服務(wù)多元化發(fā)展

    以家政服務(wù)為基礎(chǔ),不斷拓展上下游產(chǎn)品和服務(wù)。

    構(gòu)建特色的生態(tài)服務(wù)圈,升級為以家政服務(wù)為主,橫跨“家政”、“營養(yǎng)”、“健康”三大品類,為會員家庭提供一站式整體解決方案。2021年家政提升服務(wù)策略

    家政服務(wù)業(yè)是以人為核心的行業(yè),提供服務(wù)的是人,服務(wù)的對象也是人,因此家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)的關(guān)鍵同樣在“人”。

    要想提升整個行業(yè)的質(zhì)量水平,首先就要提升行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和質(zhì)量。

    此次出臺的“家政36條”前5條,也就是第①個方面的措施就是“采取綜合支持措施,提高家政從業(yè)人員素質(zhì)”,包括支持院校增設(shè)一批家政服務(wù)相關(guān)課程、政府支持一批家政企業(yè)舉辦職業(yè)教育、加大崗前培訓(xùn)和“回爐”培訓(xùn)工作力度等一系列措施舉措,核心和關(guān)鍵就是提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì),從而提升整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

    家政服務(wù)業(yè)提質(zhì),除了通過教育培訓(xùn)等方式提升“人”的素質(zhì)之外,還有一個有效手段就是標(biāo)準(zhǔn),用標(biāo)準(zhǔn)來促進“人”的服務(wù)質(zhì)量的提升。

    正如《意見》中明確提出的“推進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,提升家政服務(wù)規(guī)范化水平”,重要是健全家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,包括開展家政服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)制修訂工作;完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系;研究制定家政電商、家政教育、家政培訓(xùn)等新業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范;推進家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點專項行動等。前端抓標(biāo)準(zhǔn),用完善的標(biāo)準(zhǔn)體系來提升“人”的服務(wù)水平;中端抓試點,通過試點專項行動樹立標(biāo)桿;后端抓評價,讓服務(wù)質(zhì)量得到評價,讓標(biāo)準(zhǔn)有生命力。

    家政企業(yè)向規(guī)模化、品牌化發(fā)展,是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的大趨勢。

    家政服務(wù)業(yè)的質(zhì)量水平如何,除了提供服務(wù)的人和被服務(wù)的人的評價之外,獨立第三方的評價也很重要。

    因此,家政服務(wù)業(yè)提質(zhì),還應(yīng)當(dāng)引入第三方認(rèn)證機制,用“第三個人”的標(biāo)準(zhǔn)來更好地促進服務(wù)雙方的質(zhì)量,如同《意見》里明確提出的“建立家政服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證制度”以及“開展家政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測”等措施,用第三方的力量促進行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量水平的提升。

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